Política de Reembolso

1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia, usted tiene derecho a retractarse de su compra. Este derecho debe ser ejercido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de la compra del servicio o producto digital.

Para ejercer su derecho de retracto, solo necesita notificarnos su decisión a través de nuestros canales de contacto dentro del plazo establecido. No es necesario que justifique su decisión.

2. Reembolsos por Garantía Legal

Adicional al derecho de retracto, usted puede solicitar un reembolso si el producto o servicio presenta fallas de calidad o idoneidad, conforme a la garantía legal. Un reembolso por garantía es posible si su situación cumple con uno de los siguientes criterios:

• Falla técnica crítica: El producto o servicio tiene un error que impide su uso fundamental, y nuestro equipo no puede solucionarlo en un plazo razonable.
• El producto no coincide con la descripción: La funcionalidad clave del producto difiere significativamente de lo anunciado en la página de venta.
• Compra duplicada accidental: Si compró por error el mismo producto dos veces. En este caso, se reembolsará el costo del duplicado.

3. Excepciones al Reembolso

El derecho de retracto y la solicitud de reembolso no aplicarán en las siguientes circunstancias, de acuerdo con la ley:

• Contenido digital ya utilizado: Si usted ha comenzado la descarga o el uso del contenido digital (archivo, curso, plantilla) con su consentimiento expreso.
• Servicio completamente ejecutado: Si el servicio (p. ej., consultoría, auditoría, configuración) ya ha sido prestado en su totalidad.
• Fuera del plazo de retracto: No se realizan reembolsos por "cambio de opinión" una vez transcurridos los 5 días hábiles del derecho de retracto.
• Violación de los términos de uso: Si su acceso fue bloqueado debido a una violación de nuestros Términos de Servicio.

4. Proceso de Solicitud

Para ejercer su derecho de retracto o solicitar un reembolso por garantía, por favor, siga estos pasos:

1. Redacte su solicitud

   Escríbanos un correo a [email protected]. En el asunto, indique "Solicitud de Retracto" o "Solicitud de Reembolso por Garantía".

2. Proporcione los detalles

   En el correo, incluya el número de pedido y la fecha de compra. Si es por garantía, describa detalladamente el motivo y adjunte evidencias como capturas de pantalla.

3. Espere nuestra respuesta

   Revisaremos su solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico.

5. Plazos y Método de Devolución

Si su solicitud es aprobada, le reintegraremos el dinero sin descuentos ni retenciones. La devolución se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. Tenga en cuenta que su entidad bancaria puede tardar algunos días adicionales en reflejar la transacción.

6. Contacto y Autoridad Competente

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política, no dude en contactarnos.